2019年要做1.5万家门店 联想步子是不是迈的有点大?

2019年4月28日04:02:58 发表评论 15 浏览

  【手机中国专访】北京时间4月23日下午,联想在北京总部举办了一场“另类”的新品发布会。之所以说另类,是因为这次发布会不仅仅发布了Z6 Pro、同时还发布了最新款的拯救者系列电竞笔记本和主机。“另类”的行为不外乎是在向大家宣布,联想中国区消费业务的整合以及统一化的实现。

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  发布会上,集团执行副总裁兼中国区总裁刘军公布了过往一年,联想在中国区市场的表现。2018财年联想电脑实现了重返全球第一,且在中国市场份额超越第二到第六名的总和,手机销量更是获得了全球前十的好成绩。同时刘军也对2019年联想在中国区的布局进行了讲解,作为智能物联产品赛道的主要承载平台之一,联想消费业务将围绕全品类、全触点、全通路和全场景全面发力,执着于用户全程关怀,打造用户硬核体验。正如刘军在4月18日的联想全球誓师大会北京站上所说的:“消费将打响联想智慧中国第一枪”。

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  战略是正确的,计划是完美的,但战术如何,发布会并没有完全讲透。比如:联想2019全线出击的“4全”是怎样展开的、如何感恩并和用户交朋友、什么叫有温度全域的体验?带着这些疑问,CNMO对联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华;联想集团副总裁、手机事业部总经理常程;联想集团中国区消费业务高级总监李伟昌进行了专访,为我们解读了大家所关心的话题。

全通路零售力,先定个“小目标”

  纵观2018年至今,线下市场频显颓势,很多品牌都出现了不同程度的“关店危机”。而在这种大环境下,张华却在发布会上高调宣布:联想2019年要在全国达到1.5万家门店,包括智能生活门店达到2千家以上。如此激进的策略,让人不由得担心联想步子会不会太大、如此之多的门店联想又将如何平衡线上、线下利益分配?

2019年要做1.5万家门店 联想步子是不是迈的有点大?
联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华

  面对这样的疑问,张华首先保证道“他心里有谱”。就张华看来,如今联想已经拥有接近8000家专卖店、手机店2000家左右,不过想要靠单一的产品业务支撑店非常难。首先未来联想将会对门店功能进行整合、经营更多的产品;第二通过全网融合的方式,打通线上线下渠道,线上给线下引流、线下给线上获客、积累会员池。最后用服务抓住顾客,增加用户黏性。综上所述,张华认为“1万家专卖店”的目标丝毫没有夸大。

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  通过全网营销,线上线下打通融合的方式,联想将会建立OMO的零售新模式。全新的智生活店将全面承载PC、SP和SIoT全品类业务,为客户提供产品、服务和社交的全功能场所。未来消费者们就能够实现“一站式”体验、消费、售后体验,成为用户与品牌之间重要的交流渠道。

全场景服务力,从用户出发

  从张华的解答来看,未来联想门店将会销售更多品类的产品,尤其是IoT和手机类。结合联想的SIoT战略,联想在这方面准备的如何呢?谈到这个问题,张华显得很有信心。他认为,虽然SIoT去年只发了三到五款产品,但是从单一的角度来看,销量并不是最重要的。在推新产品的同时,联想的目的主要是将后台的基础架构、研发能力,设备之间的互联互通能力建立起来。而今年联想将会加快脚步,实现四到五倍的增长、主要将瞄准路由器、家庭的私有性存储、健康等领域。

  有了SIoT和手机产品的进驻,联想的线下门店势必会迎来转型和提升。那么联想又将给用户提供哪些不一样的体验、竞争点与友商之间又有什么不同呢?面对这个问题,张解释道,经营线下门店难度极大,经营者需要很强的经营能力,管理一个零售体系也需要很强的管理能力。联想专卖店已经有20几年的经营历史、拥有2万多家门店、而且体系在20几年前都是业界最大的。此外张华还透露,联想智能生活馆已经迭代了两次,今年5月份,又会有全新一版的店面整体店装、布局、店面的暂行方案推出。他们也希望通过这样的门店,为用户提供更好的能够享受到一站式服务的窗口。

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  “感恩与用户交朋友”,联想有实力也有信心。联想目前拥有1万人以上认证服务工程师,2500个服务站点,全面覆盖1-6线城市,可以说是是业界最强的服务体系。会上张华就透露了未来联想在服务商的“三步战略”,首先为客户提供从售前咨询、购买、使用、维修、换新的全过程守护;第二通过人工智能的引入,以及人机协作的方式为客户提供高效服务;第三通过创建社群,为细分客群提供定制化专属服务。为此联想还针对设备用户推出了Lenovo care服务品牌,由于联想的服务体系是开放的,所以即使是非联想设备用户,也可以通过“想帮帮”服务来感受联想强大的服务。

全触点营销力,定义5G时代规则

  建立了全品类的门店、搭建起了全场景的服务力,联想面对即将到来的5G时代可以说做好了准备。其中“HYPER VIDEO”影像系统更是融入了联想对5G时代潮流的独到见解,为今后全品类的升级打好了基础。除了PC和SIoT产品,常程带领的手机团队也在发布会上大放异彩。作为此次的明星产品,联想Z6 Pro更是号称“定义5G时代影像规则”。采访中常程坦言,其实从立项起就对它的定位就十分明确,那就是视频。常程认为,相较于传统的照片,视频能够提供更多的信息。不仅如此,在5G时代来临后,视频一定会成为新的趋势。为了能够“先发制人”,常程觉得Z6 Pro是做出的第一步尝试,希望把摄影的门槛降下来,为用户带来更好的视频拍摄体验。

2019年要做1.5万家门店 联想步子是不是迈的有点大?
联想集团副总裁、手机事业部总经理常程

  作为联想4个月内发布的第二款骁龙855机型,Z6 Pro同样延续了联想高性价比的策略,并且加入了对5G时代的思考。那么联想对Z6 Pro这款机型有着什么样的预期、未来联想手机整个新的目标是什么?常程表示“我们希望我们推的点到被推的用户,这个点被认可、被传播、被接受,这是对我们最重要的。”至于未来的目标,常程则认为找准客户群、推出合适的产品、把握好节奏、在5G时代先人一步,才是最重要的。

  “硬核实力,生而向上”,是联想新消费者业务的目标与准则,这其中包含了联想对于产品和用户的双向负责。“硬核”体验包含了客户至上、良心诚信、极致的全程关怀、有温度的全域体验三层含义。客户至上代表了联想不忘初心、坚持以客户为中心的信念;全程关怀,是要从各个方面出发,在每一个环节为消费者提供优质的服务;有温度的“全域体验”则体现出了联想利用数字化的体验,与用户实时沟通、将心比心。正如张华自己所说:“我们痴迷于精致产品的雕琢、痴迷于让购买变得舒适、高效和便利、痴迷于让服务更贴心和增值!”

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