聊天机器人被归入澳洲国家伤残保险计划 以改善互动

2019年3月11日07:15:47 发表评论 3 浏览

  【CNMO新闻】澳大利亚国家伤残保险计划(NDIS)将得到一个聊天机器人。此前,NDIS联合常务委员会表示,拥有这种技术将会减少呼叫中心的使用频率,并且能够改善互动的问题。

  在委员会审阅了关于NDIS ICT系统的报告之后,联邦政府在近日批准了六项与IT相关任务的执行。政府证实,NDIA正在积极地研究如何在2019年为呼叫中心引入网络聊天功能。

聊天机器人被归入澳洲国家伤残保险计划 以改善互动
聊天机器人

  面对参议院6月的预算报告,国土安全部首席信息官Gary Sterrenberg表示,Nadia向NDIA和该计划的参与者做出了很多承诺,但他拒绝给出一个具体的日期。他承认,Nadia的业务受到了阻碍。Sterrenberg表示,该机构正与一些供应商进行持续讨论,以确保Nadia的端到端体验不会对用户不利。据澳大利亚广播公司表示,该项目已耗资350万澳元。

  截至2018年9月30日,有超过20.8万的参与者通过NDIS获得了支持。据估计,到2020年,该计划将有46万人参加。委员会在报告中写道,拥有健全和适用的信息和通信技术系统可以极大地帮助NDIA实现其业务目标,并为参与者提供高质量的成果。重要的是,ICT系统还必须以有效的方式支持NDIA的内部运作,以确保整个机构决策和建议的一致性。

  为了进一步解决呼叫中心的问题,NDIA放弃了国土安全部作为其服务提供伙伴的地位。并于2018年6月迁至Serco,成为其呼叫中心服务的新供应商。

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